04_ PMP ®. Interesados del proyecto – stakeholders
Interesados del proyecto – stakeholders
Los interesados son personas u organizaciones (por ejemplo, clientes, patrocinadores, la organización ejecutante o el público), que participan activamente en el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados positiva o negativamente por la ejecución o terminación del proyecto.
Los interesados también pueden ejercer influencia sobre el proyecto, los entregables y los miembros del equipo. El equipo de dirección del proyecto debe identificar a los interesados internos y externos con el objetivo de tener claras las expectativas y requisitos del proyecto.
El director de proyecto con respecto a los interesados debe:
- Identificar a todos
- Evaluar su poder: alto/bajo
- Observar la evolución de su interés: positivo/negativo
- Conocer y gestionar los requisitos de los más poderosos
- Cuidar a los defensores del proyecto
- Ganar la voluntad de los detractores
Los interesados tienen diferentes niveles de responsabilidad y autoridad cuando participan en el proyecto y esto puede variar durante el ciclo de vida de este. La identificación de los interesados debe ser un proceso continuo, ya que una demora en esto puede generar impacto (Costos y Tiempo) en el proyecto.
Una de las importantes responsabilidades del director del proyecto consiste en gestionar las expectativas de los interesados. Esto puede ser difícil, ya que a menudo los objetivos de los interesados son muy diferentes o contradictorios. Parte de las responsabilidades del director del proyecto es balancear estos intereses y asegurarse de que el equipo del proyecto interactúe con los interesados de una manera profesional y cooperativa.
El interesado:
- Puede ser una persona física o una organización
- Emite y aprueba el Acta de Constitución del Proyecto (Project Charter)
- Define los principales hitos del proyecto.
- Define la autoridad del Director del Proyecto.
- Provee de recursos financieros.
- Interviene en la aprobación de cambios del alcance.
- Interviene en la aceptación formal de los entregables.
- Asiste políticamente al Director del Proyecto.
A continuación se presentan algunos ejemplos de interesados:
Clientes y usuarios: personas que usarán el producto, servicio o resultado del proyecto.
Patrocinador: proporciona los recursos financieros para el proyecto.
Directores del portafolio o comité de revisión del portafolio: revisión cada uno de los proyectos de un programa o portafolio, desde el punto de vista de retorno de la inversión, el valor del proyecto, los riesgos asociados con su ejecución y otros.
Directores del programa: responsables de la gestión coordinada de proyectos relacionados.
Oficina de dirección de proyectos (PMO):dirección centralizada y coordinación de varios proyectos. Puede proporcionar:
- Apoyo administrativo, como lo son políticas, plantillas y metodologías.
- Capacitación, mentoría y asesoría a los directores de proyectos.
- Apoyo al proyecto con lineamientos y uso de herramientas.
- Alineación de recursos del personal.
- Centralización de comunicación entre los interesados.
Directores del proyecto: enfocados en alcanzar los objetivos del proyecto. Es la persona líder responsable de la comunicación entre los interesados del proyecto y el proyecto mismo.Cargos en el proyecto:
- Desarrollar el plan para la dirección.
- Mantener el proyecto dentro del cronograma y el presupuesto.
- Identificar, dar seguimiento y responder a los riegos.
- Proporcionar informes precisos y oportunos sobre las métricas del proyecto.
Equipo del proyecto: conformado por el director, equipo de dirección, y equipo de trabajo.
Gerentes funcionales: gestores del área administrativa o funcional, como recursos humanos, finanzas, contabilidad, entre otros.Provee experiencia y conocimiento o servicios.
Gerentes de operaciones: función de gestión en la investigación y desarrollo, diseño, fabricación, aprovisionamiento, pruebas o mantenimiento. Tienen que ver directamente con el área de producción y el mantenimiento de los servicios o productos que vende la empresa.
Vendedores y socios de negocios: llamados proveedores o contratistas, proporcionan componentes o servicios para el proyecto, son entidades externas a la empresa y venden sus servicios o productos.
Fuentes:
- PMBok – PMI® –
- Wolf Project
- Varios internet
